15 عمال وول مارت يكشفون عن أغبى لقاءاتهم مع العملاء
حصلت وول مارت على سمعة معينة ، خاصة في الولايات المتحدة ، في السنوات القليلة الماضية. في الواقع ، إنه مجرد متجر آخر يبيع محلات البقالة والسلع المنزلية - يجب أن يكون هو نفسه باقي المتاجر ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، ولأي سبب من الأسباب ، يبدو أن Wal-Mart تجتذب نوع العملاء الذين يرتدون أشياء لا تحلمون عادة بارتداءها خارج منزلك في الأماكن العامة ، والتي تسبب مشاجرة حول أشياء سخيفة ، والتي تطرح مجموعة كبيرة من الأسئلة الغبية.
بفضل حقيقة أن الناس يحبون أن يعترفوا بالأشياء على شبكة الإنترنت ، وحقيقة أن هناك الكثير من وول مارتز بها الكثير من العمال ، فقد كان الأمر مجرد مسألة وقت قبل أن يبدأ هؤلاء العمال بالتسرب حول العملاء الذين التقوا بهم. وعلينا أن نحذرك - إنها ليست جميلة.
الآن ، نحن نعلم أنك ربما تكون قد سمعت من أساتذتك أنه لا يوجد شيء مثل سؤال غبي ، وهذا هو الحال عادة. ومع ذلك ، في بعض الأمثلة المدرجة أدناه ، يمكنك التشكيك في هذه الحكمة لأن هذه الأشياء تبدو وكأنها مجرد إحساس قديم بسيط. فيما يلي في أغبى اللقاءات التي أجراها عمال وول مارت مع العملاء.
15 يا سيدتي ، إنه الشخص الموجود هناك ، مضاء باللون العريض ...
انظر ، لقد حصلنا عليها - بعض المتاجر الكبيرة يمكن أن تكون مربكة بعض الشيء. أعني ، من الذي لم يقرر الذهاب إلى المارقة في Ikea والتوقف عن متابعة الأسهم ، فقط لتجد نفسك تعود بطريقة أو بأخرى إلى نقطة البداية بعد أخذ مجموعة من الاختصارات العشوائية؟ ومع ذلك ، قبل أن تتعقب أحد العمال لمعرفة كيفية الخروج من وول مارت ، قد يكون من المفيد أن تفتح عينيك وتنظر قليلاً. لقد أدركنا أن العمال أكثر دراية بالمخزن مما قد تكونون عليه في أي وقت مضى ، لأنهم يقضون الكثير من الوقت هناك ، ولكن إذا كان الموظف يستطيع أن يرى حرفيًا علامة الخروج من المكان الذي يقفون فيه ومن أين تسألهم عنه ، ربما يمكنك اكتشافه أيضًا.
14 الاسم واضح تمامًا ، ولكن يبدو أن هناك مجالًا للارتباك ...
نأمل فقط أن يكون هذا الزبون نباتيًا ولم يكن يعرف شيئًا عن اللحوم ، ولكن حتى ذلك الحين - يعد هذا الطعام المعين وصفًا حرفيًا. يمكننا أن نفهم كيف يمكن أن يكون لديك سؤال حول نوع لحم الخنزير الذي يأتي منه إذا لم تكن على دراية به (ليس كما لو كان بالاسم ، مثل الدجاج أو الخروف). ومع ذلك ، إذا كان العنصر يشير حرفيًا إلى أنه خارج العظام ، فيبدو أن هذا مؤشر واضح تمامًا على أنه بعيد عن العظام - مما يعني أنه بالتأكيد لا يحتوي على أي عظام فيه. أنت لا تعرف أبدًا - ربما كان هذا الشخص يمر يومًا طويلًا وصعبًا ولم يكن عقلك يطلق النار على جميع الاسطوانات ، ولكن لا يزال - هذا سؤال سخيف للغاية يجب طرحه. تحتاج فقط إلى اتخاذ ثانية والتفكير في الأمر.
13 إذا كانت تمشي مثل الموظف ، تتحدث مثل الموظف ، وترتدي الزي الرسمي للموظف ... فمن المحتمل أنه موظف
انظر ، إذا كنت في متجر صغير حيث يُسمح للموظفين بارتداء كل ما يحلو لهم ، أو حتى في متجر كبير حيث يرتدي الموظفون زيًا رسميًا رائعًا ، مثل مجرد تي شيرت أسود وبنطلون أسود ، يمكن أن يفهم كيف قد لا تكون متأكدًا مما إذا كان شخص ما عميلًا أو موظفًا. ومع ذلك ، في Wal-Mart ، يرتدي الموظفون تلك السترات الزرقاء المميزة حقًا ، مع أسمائهم عليها ، وعادةً ما يشير النص إلى أنهم جزء من فريق Wal-Mart. من الصعب أن نفتقدهم. وحتى الآن ، بالنسبة لهذا العميل ، لم يكن هذا كافيًا. لا ، السترات الزرقاء لا تعود بأناقة - هذا هو الزي الموحد. لا ، لا يرتدي الناس عادةً زيًا رسميًا لمجرد الاسترخاء في أيام العطلات لأنهم ببساطة أنيقون للغاية ولا يمكنهم مقاومتهم.
12 لا يا سيدتي ، هذا وول مارت ، وليس هوجورتس
هل من الجميل أن يكون لديك قلم لم ينفد من الحبر مطلقًا؟ بالتأكيد - لن تضطر أبدًا إلى النفاد مرة أخرى. ومع ذلك ، فإن معظم الناس لديهم ما يكفي من الحس السليم ليعرفوا أن مثل هذا الشيء غير موجود. تحتوي الأقلام على حجرة صغيرة للحبر ، وعندما ينفد ، يحتاج القلم إما إلى القذف أو إعادة الملء بمزيد من الحبر. هذا هو الواقع. لسوء الحظ ، نحن نعيش في العالم الحقيقي وليس هوجوورتس ، مما يعني أن لدينا أقلام حبر منتظمة تنفد من الحبر ، مما يجعل هذا السؤال أحمق للغاية. من يدري ، رغم ذلك - ربما كان هذا الزبون ساحرًا متنكرًا يبحث عن نوع من الأقلام الكاملة إلى الأبد على غرار النوع الذي اشترته في زيارته الأخيرة إلى Diagon Alley. مهلا، حدث أشياء غريبة.
11 يعني هذا الشخص يجب أن تمزح ، صحيح?
الموظفون موجودون في المتجر للمساعدة في توجيهك إلى أي شيء تحتاجه. في بعض الأحيان ، خاصة إذا كنت تبحث عن بعض السلع المنزلية الجيدة وليس البقالة الفعلية ، فقد لا تكون متأكدًا من مكان وجودها في المتجر الضخم. هذا مفهوم. ومع ذلك ، فإن الموظفين ليسوا هناك بالفعل لشرح كيفية سير الأمور. ما هي النظارات الشمسية ل؟ حسنًا ، إبعاد الشمس عن عينيك. قبل أن تعرف ذلك ، سينفق الموظفون جميع نوباتهم في شرح أشياء مثل كيفية تطبيق مزيل العرق ، وما هو الخيط ، والمكان الذي من المفترض أن تضع فيه التربة المختبرة وأكثر من ذلك. ستنزل الأمور قريباً إلى الفوضى. عندما يكون لديك سؤال تخشى أنه قد يكون غبيًا بعض الشيء ، فربما ابحث عنه على هاتفك بسرعة أولاً قبل سؤال الموظف عنه.
10 نعم ، إنه بجوار الزيت الخالي من الدهون
نحن نفهم البحث عن إصدارات منخفضة السعرات الحرارية لبعض المشروبات. ربما يمكنك فقط اكتشاف الحليب كامل الدسم والقشدة وكنت تبحث حقًا عن حليب اللوز. ربما كنت تحب عصير التوت البري ولكن لا يمكنك العثور على خيار السعرات الحرارية الأقل ، والذي تعرف أنه موجود. أو ، ربما يكون لديك علاقة سريعة لنوع معين من موسيقى البوب وتريد معرفة ما إذا كان هناك خيار من السعرات الحرارية الصفرية ، حيث يمكنك التقاطه بدلاً من السعرات الحرارية العالية الأصلية. كل هذا منطقي - لا يُتوقع منك أن تعرف كل مشروب واحد قد أصاب أرفف المتاجر. ومع ذلك ، بالنسبة لشخص لا يعرف أن الماء يحتوي على سعرات حرارية صفر أمر مثير للقلق قليلاً. بصراحة - نأمل أن يكون هذا الشخص قد اتبع نظامًا غذائيًا لفترة طويلة جدًا وأن يتعاطى القليل من القلق ويعتاد على طلب نسخة النظام الغذائي من أي شيء يتوق إليه.
9 يعني ، هل كانوا يتوقعون قسم خاص?
قد يكون من الصعب بدء استخدام نوع جديد من النظام الغذائي أو أسلوب الأكل ، سواء كنت نباتيًا أو تحاول تجربة الشيء القديم بالكامل أو الخضار الكامل. مع النباتي بشكل خاص ، على الرغم من أنك تعرف تجنب الأشياء التي تحتوي عليها اللحوم والألبان بوضوح ، إلا أنه قد يكون من الصعب معرفة الأشياء التي تخفي هذه المنتجات - المفرقعات التي تحتوي على منتجات الألبان فيها ، على سبيل المثال. ونعم ، يمكن أن يكون لمحلات البقالة أقسام خاصة لأنواع معينة من الطعام. ومع ذلك ، فإن قسم نباتي سيكون مجنون بعض الشيء ، لأن ... حسنًا ، هناك الكثير من الأشياء نباتي. يمكن أن يأكل النباتيون المنتجون ، لكن يمكن أن يأكل كل الحيوانات آكلة اللحوم ، لذلك ... المنطق متزعزع قليلاً. كراهية لكسرها لك ، من طلب هذا ، ولكن نباتي ليس بهذه السهولة - قد تضطر إلى قراءة بعض الملصقات.
8 هل تعرف حتى كيف تعمل الملابس?
أقصد ، نحن لا نعرف حتى من أين نبدأ في هذا. بكلمة "قاسي" ، هل تعني الجينز مع مادة أكثر سمكا؟ هل تعني لون أغمق؟ هل يعني حرفيا الجينز مع الأزرار أو غيرها من التفاصيل؟ هل يبحثون عن بنطلون جينز متين يدوم إلى الأبد ويمكن أن يتداعى الوحل على أساس يومي؟ انها مجرد وسيلة غريبة لوصف الملابس. نعم ، في بعض الأحيان يصف الأشخاص عناصر الملابس حسب شعورهم ، قائلين إن قميصًا معينًا لديه قماش ناعم جدًا أو شيء من هذا القبيل ، ولكن "صعب"؟ هذا فقط لا معنى له. بصرف النظر عن ذلك ، نأمل أن ينتهي الأمر بالطلب من العميل إلى العثور على أي نوع من الجينز الذي كانوا يبحثون عنه - وأن يكونوا "صعبًا" بما يكفي لتروقهم.
7 عندما لا تعرف اسم تلك الخضروات الشائعة الفائقة
حسنًا ، يجب علينا أن نعترف - كل شخص لديه فرط في الدماغ في بعض الأحيان حيث تفلت منهم كلمة معينة ، حيث يكون في طرف لسانهم ولكنهم لا يستطيعون تذكرها تمامًا. ومع ذلك ، فإنه من المضحك للغاية عدم إدراج. اقترب هذا العميل من موظف يبحث عن نوع معين من المنتجات - القرنبيط - لكنه لم يستطع تذكر الاسم ، لذلك فقد انتقل هو أو هي فقط إلى ما يبدو عليه - الأشجار الصغيرة. نتمنى فقط أن وول مارت الذي كانوا يبحثون عنه لم يبيعوا أشجار بونساي أو النباتات المحفوظة بوعاء ، لأن العميل كان سيذهب لمطاردة أوزة برية حول المتجر لبعض الوقت قبل أن يدرك أخيرًا ما كان يطلق عليه القرنبيط.
6 بيت القصيد من تاريخ انتهاء الصلاحية هو الإشارة إلى أنه ليس جيدًا بعد ذلك التاريخ (duh!)
كان هناك الكثير من الطنانة حول الأفضل حسب التواريخ والبيع حسب التواريخ وتواريخ انتهاء الصلاحية ، وماذا تعني جميعها بالضبط. ومع ذلك ، يدرك معظم الناس أنه عندما يتعلق الأمر بالكوبونات المطبوعة والمبيعات وأشياء من هذا القبيل ، فإن تاريخ الانتهاء هو تاريخ الانتهاء. إذا كان لدى أحد المتاجر بيع في عطلة نهاية الأسبوع يومي السبت والأحد ، فلن تجد تلك الأسعار يوم الثلاثاء التالي لأنه "بيع عطلة نهاية الأسبوع" وانتهى. من المنطقي ، أليس كذلك؟ حسنًا ، ربما تعتقد - باستثناء أن هذا العميل نظر على ما يبدو إلى قسيمة كانت لديه مقابل عنصر ما ، ورأى أن تاريخ انتهاء الصلاحية قد انتهى ، وقرر معرفة ما إذا كان المتجر سيحترمها أم لا. أه ، لا - إنها تتضمن تواريخ انتهاء الصلاحية على عناصر مثل ذلك لسبب ما.
5 لا ، كل هذا الطعام مجرد ديكور مقنع حقًا
تمتلء وول مارت حرفيًا بالطعام - بدءًا من قسم المنتجات وحتى الممر عند ممر الأطعمة المصنعة ، هناك طعام يمكن أن تراه العين. نعم ، يوجد في بعض المراكز الفائقة أقسام أخرى أكبر بكثير ، حيث يمكنك إنهاء رحلة تسوق البقالة الخاصة بك عن طريق اختيار مجموعة جديدة تمامًا من أثاث الفناء ، والشواء ، وصحن السمك لهذا الحيوان الأليف الذي كنت تريد الحصول عليه. ومع ذلك ، فإن جميع Wal-Marts لديها قسم للطعام - مرئي بوضوح منذ اللحظة التي تمشي فيها في الباب الأمامي. لذلك سنذهب إلى الأمام ونقول إن هذا الشخص يحتاج إلى البحث من هواتفه وإلقاء نظرة خاطفة على المناطق المحيطة به ، لأنه من الصعب جدًا تفويت جميع الأطعمة في وول مارت.
4 عندما يفشل المنطق بشكل مستقيم
حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، يكون هذا العميل قليلاً في الجانب الهجومي بافتراضه أن الفتيات يحبون اللون الوردي والأرجواني وأن أي لون آخر هو "لون صبي" أو أي شيء يدور في أذهانهن. ومع ذلك ، إذا نظرت في التعليق أكثر من ذلك ، فهناك شيء آخر يصبح واضحًا - لا يبدو أنهم يفهمون أن الماء أزرق ، وأن حوريات البحر تعيش في الماء ، لذلك ... الخلفية التي تكون زرقاء هي في الواقع إلى حد كبير ما نتوقعه. ربما هو أو هي تعيش في مكان سحري حيث توجد أنهار وردية وأرجوانية تتدفق عبر ممتلكاتها. ومع ذلك ، في الواقع ، يبدو أنه في الواقع لا يفهم أن الماء أزرق ، وهو نوع من الخوف.
3 بالتأكيد هناك أوقات يكون فيها العميل غير صحيح على الإطلاق
نحن لا نعرف بجدية من أين نبدأ بهذا. بادئ ذي بدء ، ماذا تحتاج حقا لاختبار حول مقص؟ إما أنها ستكون جيدة لقطع الشعر ، أو ستكون مجرد مقص منتظم يمكنك استخدامه في جميع أنحاء المنزل لأشياء أخرى. وحقيقة أن هذا العميل أحسب أن أمين الصندوق سوف يسمح له فقط بقطع أقفالها باسم خدمة العملاء هو أمر مجنون تمامًا. هل يمكن لأمين الصندوق إجراء فحص للسعر على مقصك؟ إطلاقا. هل يمكن أن يتطابق السعر مع المقص الذي رصدته في إعلان لمتجر آخر؟ المحتمل. هل يمكنهم استبدال المقص الذي اشتريته سابقًا بزوج آخر إذا لم تعمل القطع التي اشتريتها؟ المحتمل. يمكنك قص شعرهم؟ رقم لماذا حتى تسأل؟ لا.
2 لا ، سترة زرقاء هو مجرد مثل الزي جلب
يعني بصراحة من بين أي موظف في مجال البيع بالتجزئة ، من المحتمل أن يكون لدى موظفي وول مارت واحدة من أكثر الجماعات المميزة. بالنسبة للعديد من العمال ، عليك أن تنظر عن كثب لرؤية شعار صغير على قميص البولو الخاص بهم ، أو شيء من هذا القبيل. هناك عدد قليل جدًا من الناس في العالم الواقعي يتجولون مع سترة زرقاء ساطعة تحمل أسماءهم. ربما هذا هو بالضبط أسلوب شخص ما ، ولكن بالنسبة للشخص العادي ، فإنه ليس شيئًا ما سيُمسك به. لذا ، فالفرص موجودة ، إذا كنت في وول مارت وشخص يرتدي زيّ موظفًا كاملاً يحمل علامة اسم ... انهم موظف. يبدو واضحًا تمامًا ، ولكن استنادًا إلى جميع الاعترافات عبر الإنترنت حول عدم إدراك العملاء لموظف ما ، فهو يبدو غير واضح للجميع.
1 يعني "مفتوح" "مفتوح" ، "يعني مغلق" مغلق ... إنها علامة واضحة جدًا
في كل نوع من أنواع الخدمات التجارية ، من المطاعم إلى متاجر التجزئة ، ساعات العمل وساعات المتجر ليست هي نفسها. غالبًا ما يتعين على الموظفين البدء مبكراً في إعداد الأشياء وإعداد المتجر للعملاء ، وربما يظلون متأخرين للتنظيف ويقومون بجميع الواجبات المطلوبة لإنهاء تحولهم. لذلك ، حتى إذا حددت الموظفين داخل متجر ، وإذا كانت علامة الباب مغلقة ، فإنها مغلقة. يبدو واضحا ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، وفقًا لهذا الموظف ، لم يكن من الواضح لهذا العميل الذي بدا أنه يعتقد أن وول مارت على مدار 24 ساعة قد ارتبك للتو ووضع علامة "مغلقة" عن طريق الخطأ. كلا - هذه العلامة المغلقة تعني أنهم مغلقة. واضحة ومباشرة جدا.