15 قواعد مفاجئة يجب على موظفي ميسي متابعة
افتتح ميسي لأول مرة في مدينة نيويورك في عام 1858 ، وأصبح اسمًا مألوفًا. إنها واحدة من أكبر المتاجر في العالم. متجر ميسي الرائد في ميدان هيرالد بمدينة نيويورك ، يحتوي على 11 طابقًا للتسوق! هذا كثير من المشي والتصفح (الإنفاق أيضًا). كما أنها معروفة بموكب عيد الشكر السنوي حيث يصطف ملايين الأشخاص في الشوارع لمشاهدة العرض بينما يراقب الملايين الآخرين من منازلهم المريحة..
يسهل تاجر التجزئة على الناس التسوق لأنه يحتوي على كل ما نحتاجه في مكان واحد - الملابس ، حقائب اليد ، المجوهرات ، الجمال ، الأثاث ، سمها ما شئت. لديهم قائمة واسعة من العلامات التجارية مصمم وحتى تلك التي تباع حصرا في ميسي. لذلك ليس عليك الالتزام بنوع واحد من الجينز ؛ يمكنك الحصول على الجينز من العلامات التجارية الأخرى كذلك. نظرًا لتخزين المتجر باستمرار بأحدث اتجاهات الموضة ، فقد يبدو العمل في Macy's ممتعًا نظرًا لفوائده مثل وصول الموظفين إلى الوافدين الجدد وشرائهم بخصم موظف. ومع ذلك ، فقد عبر العديد من الأشخاص عن أفكارهم حول العمل في مجال البيع بالتجزئة ، والأشياء ليست دائمًا كما تبدو.
إليك قائمة من 15 قاعدة يتعين على موظفي Macy اتباعها.
15 خصم موظف متاح فقط من خلال بطاقة ميسي الائتمانية أو بطاقة مسبقة الدفع
يحصل موظفو Macy على خصم موظف بنسبة 20 ٪ ؛ ومع ذلك ، بعض العناصر مؤهلة للحصول على خصم 10 ٪ فقط. لم يكن جميع الموظفين سعداء ، لكن ذلك لم يكن شكواهم الرئيسية. اشتكى الكثيرون في منتديات على الإنترنت مثل رديت من أنه يتعين عليهم إما فتح بطاقة Macy الائتمانية أو البطاقة المدفوعة مسبقًا للحصول على خصم الموظف.
لم يكن ذلك جيدًا مع الكثير منهم لأن الموظفين الذين لا يتمتعون بدرجة ائتمانية جيدة قد لا يكونون مؤهلين للحصول على بطاقة الائتمان ، ويبدو أن بطاقة الائتمان الخاصة بالمخزن تأتي بسعر فائدة باهظ.
أولئك الذين اختاروا البطاقات المسبقة الدفع كان عليهم أن يتعاملوا مع مشاكل أخرى كذلك. عموما ، هناك التباسات وخيبة الأمل بين الموظفين. يشعر البعض أن Macy's يستخدم خصم الموظف كحافز لفتح بطاقة ائتمان.
14 عملية تدريب تتكون من مشاهدة ثماني ساعات من الفيديو على جهاز كمبيوتر
عبر الموظفون السابقون والحاليون عن أفكارهم ومشاعرهم بشأن عملية التدريب (أو عدم وجودها) في Macy's على موقع Glassdoor. من الضروري لكل تدريب جديد أن يمر خلال يومين من التدريب بعد تعيينه. لقد توقعوا أن يتعلموا كيفية التعامل مع العملاء ، وكيفية استخدام أنظمة الكمبيوتر لجذب العملاء ، وأشياء أخرى مهمة من خلال تظليل عامل أكثر خبرة.
لسوء الحظ ، هذا ليس نوع التدريب الذي توفره Macy's لموظفيها الجدد.
بدلاً من ذلك ، يتم تعيينهم في غرفة مع العديد من الموظفين الجدد ، وعليهم أن يشاهدوا من 8 إلى 10 ساعات من الفيديو على جهاز كمبيوتر يتعلمون تاريخ Macy ، على سبيل المثال. يجد الكثيرون أن التدريب مضيعة للوقت لأنه لا يعلمهم كيفية العمل.
13 يجب عليهم حث العملاء على فتح بطاقة ائتمان المتجر من أجل تلبية حصتهم
هل تساءلت يوما لماذا يسأل الموظفون باستمرار ما إذا كان لديك بطاقة ميسي الائتمانية؟ عندما تخبرهم أنه ليس لديك واحدة ، فإنهم يحاولون إقناعك بإدراج المزايا مثل: "يمكنك توفير 20٪ إذا قمت بالتسجيل في بطاقة Macy الائتمانية اليوم." بينما لا يريد جميع الموظفين دفع عملائهم إلى فتح حتى بطاقة ائتمان لا يريدونها ، فهناك أشخاص أكثر عدوانية من غيرهم.
السبب في الزحام الموظفين العملاء لأنه يتعين عليهم الوفاء بحصتهم.
يجب عليهم فتح العديد من بطاقات الائتمان في الأسبوع (عدد بطاقات الائتمان بدوام كامل ، بدوام جزئي ، والموظفين الموسميين بحاجة إلى فتح مختلفة)! هناك الكثير من الضغط مع مديرهم يتنفسون أسفل رقبتهم. انها بالتأكيد صعبة ومرهقة.
يمكن للموظفين 12 اعتقال وسؤال المتسوقين المشتبه بهم
تجار التجزئة مثل ميسي لديهم مشاكل خطيرة مع المتسوقين. إنهم يخسرون الكثير من المال بسبب السرقة. معظم تجار التجزئة لديهم سياستهم الخاصة للموظفين عندما يتعلق الأمر بسائقي السيارات.
وفقًا لصفحة Macy's Inc بموجب شرعة حقوق العميل - "لا يجوز احتجاز شخص إلا بطريقة معقولة ولأكثر من فترة زمنية معقولة للسماح بالتحقيق أو الاستجواب ، شريطة أن يكون لدى الموظف المعتمد أسباب معقولة للاعتقاد بأن الشخص المحتجز هكذا كان مذنباً لحيازته جنائياً عنصرًا معاديًا للأمن أو ارتكب أو حاول ارتكاب عمليات سرقة في المتجر. "
يبدو أنه يمكن للموظفين احتجاز واستجواب المتسوقين المشتبه بهم إذا شعروا أن ذلك ضروري.
يمكن أن تكون محاولة الاقتراب منهم أمرًا مخيفًا للموظفين للقيام به لأسباب مختلفة.
11 يطرحون أسئلة مفتوحة للنهوض بشكل أفضل مع عملائهم
تأخذ ميسي MAGIC بيع على محمل الجد. يرمز اختصار MAGIC إلى "التقاء وإجراء اتصال وطرح الأسئلة والاستماع وإعطاء الخيارات وتقديم المشورة وإلهام الشراء والاحتفال بالشراء".
إنها استراتيجية لجعل العملاء يشعرون بالأهمية.
يتعين على الموظفين طرح أسئلة مفتوحة للمشاركة بشكل أفضل مع عملائهم. لا يمكنهم ببساطة طرح الأسئلة التي تكون فيها إجابات العملاء المتوقعة إما "نعم" أو "لا" مثل ، "هل تحتاج إلى أي مساعدة في العثور على شيء ما؟" بدلاً من ذلك ، يتم تشجيعهم على طرح أسئلة مثل ، "ما الذي أتى بك إلى المتجر اليوم؟" وبهذه الطريقة ، يمكن للموظفين إجراء محادثات وربما بناء علاقات قوية مع عملائهم. يجب على جميع الموظفين استخدام تقنية البيع MAGIC عند الاتصال بالعملاء ؛ خلاف ذلك ، يمكن أن يحصلوا على المحاضرات من قبل مديريهم لبعض الوقت.
10 إدارة شمس عليهم لفشلهم في تحقيق أهداف المبيعات أمام الفريق
لقد ذكرنا في وقت سابق أن الموظفين غارقون في الضغط من مديريهم لفتح عدد مجنون من بطاقات الائتمان وتحقيق أهداف المبيعات غير الواقعية كل يوم. قد يكون ذلك صعباً - لا يريد جميع الموظفين دفع عملائهم ، ولا يتعلمون الكثير من تدريبهم الذي يستغرق يومين. لسوء الحظ ، عندما يفشل الموظفون في الوفاء بأهداف بطاقات الائتمان أو المبيعات الخاصة بهم ، فإن الإدارة تخجلهم أمام الفريق (لا يبدو ذلك ممتعًا).
كتب موظف سابق في الواقع - "حصل على بطاقة ائتمان ومبيعات يومية عالية جدًا وأُخجل أمام جميع الموظفين في التجمعات الصباحية إذا لم تتحقق الأهداف".
كانت هناك شكاوى أخرى على مواقع مثل Glassdoor - حتى أن بعض الموظفين صرخوا من قبل مديريهم.
9 يتنافسون مع موظفين آخرين للحصول على أشخاص للتسجيل للحصول على بطاقة الائتمان
يعد الاضطرار إلى التعامل مع حصة بطاقة الائتمان أحد أكثر الشكاوى التي قدمها الموظفون السابقون والحاليون حول العمل في Macy's.
إن تحقيق أهدافهم يجبرهم على التنافس مع الموظفين الآخرين الذين يعملون في نفس الطابق ، ويمكن للعمال العدوانيين "سرقة" العملاء.
أيضًا ، لا تسمح Macy's لهم بالوقوف في السجل في انتظار العملاء المستعدين للسحب. وفقًا لـ Glassdoor و في الواقع ، عليهم أن يتجولوا في المتجر لطي الملابس أو مساعدة العملاء. نظرًا لأن الموظفين يجب أن يحققوا أهدافهم ، فقد تكون الخطوط عند المغادرة طويلة. يحاولون إقناع العملاء بالتسجيل للحصول على بطاقة Macy الائتمانية بعد أن رفضوا عن طريق سرد المزايا. قال بعض الموظفين إنهم يحصلون على عمولة مقابل فتح كل بطاقة ائتمان ، بينما قال آخرون إن المديرين هم فقط الذين يقومون بذلك.
8 المحسوبية تلعب دورا كبيرا في الترقيات الموظف
المحسوبية هي مشكلة شائعة في مكان العمل. لقد اشتكى العديد من الموظفين على Glassdoor وفي الواقع أن هناك الكثير من المحسوبية في Macy's. تميل المحسوبية إلى الحدوث عندما يقوم المديرون والموظفون بتكوين صداقة خارج العمل مثل القيل والقال عن الموظفين الآخرين على العشاء أو المشروبات.
الأهم من ذلك ، أنها تلعب دورًا كبيرًا في ترقيات الموظفين - العامل الذي لا يفي بحصة بطاقة الائتمان الخاصة به يجب عليه الحفاظ على وظيفته بينما يتم فصل موظف آخر بسبب عدم مقابلته.
يمكن للإدارة أيضًا أن تختار ترقية شخص لديه خبرة أقل وكان لديه وقت أقل في الشركة على شخص يعمل بجد وتجاوز أهداف مبيعاته. لسوء الحظ ، هذه هي الطريقة التي تعمل المحسوبية. قد يكون الأمر محبطًا تمامًا لأي شخص يعمل في شركة يلعب فيها المديرون المفضلات.
مطلوب 7 موظفين للقيام بالكثير من العمل بأجر قليل
لا يزال الموظفون الذين استوفوا حصة بطاقة الائتمان الخاصة بهم يتعرضون لضغوط لفتح المزيد من الحسابات. لقد ظنوا أنه تم القيام به لهذا اليوم ، ولكن لا ، عليهم دفع المزيد من العملاء للتسجيل في بطاقات الائتمان الخاصة بالمحل.
يُطلب منهم أيضًا تنظيف الفوضى التي أحدثها عملاؤهم في غرف القياس ، والملابس ليست الأشياء الوحيدة التي ربما توجد في تلك الغرف - ربما مناديل مستخدمة.
هناك مهام أخرى أيضًا ، ولكن بشكل عام ، يشعر الموظفون بخيبة أمل لأنهم ملزمون بالقيام بالكثير من العمل بأجر ضئيل. يشعرون أنهم لا يحصلون على تعويض عن عملهم الشاق. على ما يبدو ، تدفع شركة Macy الحد الأدنى للأجور لموظفيها ، وقد لا يكون ذلك كافيًا للعمال الذين يحصلون على وظائف بدوام جزئي فقط (بدون فوائد).
6 إذا لم يستطع أحد أن يغطيها ، فلن يتمكنوا من أخذ فترات راحة قصيرة
كتب موظف سابق على Glassdoor ، "رفض المديرون السماح للموظفين بأخذ استراحات وصرخ عليك إذا طلبت واحدة. بموجب القانون ، يتعين عليهم إعطاء استراحات للموظفين ، ولكن بما أنه لم يكن لديهم أي شخص لتغطية هذه الاستراحات ، فلن يسمحوا لأي من الموظفين بأخذ استراحات. "
يتجول عمال التجزئة طوال اليوم في أرجاء المتجر للتأكد من أن كل شيء أنيق - طي الملابس ، وإعادة الأشياء إلى مكانها ، إلخ..
إنهم يساعدون العملاء في العثور على كل ما يحتاجون إليه ، كما يجب عليهم البقاء في السجل لبعض الوقت إذا كان هناك الكثير من العملاء الذين يصطفون عند المغادرة. الوقوف أو المشي لساعات يضع الكثير من الضغط على أقدامهم ويمكن أن يسبب ظهور بثور أو ورم.
يتم إجبار 5 موظفين جدد على العمل دون إشراف
عبر العديد من الموظفين عن خيبة أملهم بسبب قلة تدريب ميسي على مختلف المنتديات عبر الإنترنت. من المتوقع أن يعرفوا كل شيء من مشاهدة مقاطع الفيديو من ثماني إلى عشر ساعات.
يعتقد الموظفون أنها مضيعة للوقت لأنهم ليس لديهم فكرة عن كيفية القيام بعملهم عندما يجبرون على العمل على الأرض دون إشراف.
من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين لديهم تجارب في مجال التجزئة على ما يرام ، أو يمكنهم التقاط الأشياء بسرعة. ومع ذلك ، فإن الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة يواجهون أوقاتًا صعبة. لا يوجد تدريب على أرض الواقع ، مما يعني أن لا أحد يعلمهم كيفية استخدام نظام نقاط البيع ، وتطبيق القسائم ، والتحدث مع العملاء لفتح بطاقة ائتمان ميسي ، وما إلى ذلك. يجب على الموظفين الجدد تعلم كل شيء بمفردهم لأن الموظفين الآخرين ترغب في مساعدتهم أو الإجابة على أسئلتهم.
4 يجب عليهم العمل في أكثر من قسم عندما يعانون من نقص الموظفين
على ما يبدو ، في كثير من الأحيان ميسي تعاني من نقص الموظفين. لا يمكن للموظفين أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة لأنه لا يوجد عدد كافٍ من الموظفين في طابق المبيعات لتغطية استراحةهم. يمكن أن تصبح الأمور مجنونة بعض الشيء عندما يصبح المتجر مشغولاً. لا يمكن للعملاء العثور على أي عمال للحصول على المساعدة ، وهناك خط طويل في السجل.
يتعين على نفس الموظفين أن يفعلوا كل شيء مثل الحصول على غرفة مناسبة للعملاء ، والعثور على ما يبحثون عنه ، ورصدهم.
تشمل الأشياء الأخرى إعادة الملابس إلى مكانها الأصلي المطوي بدقة ، وتتبع عوائد العملاء ، وغير ذلك الكثير. يجب عليهم ترتيب المتجر أثناء الركض أثناء القيام بمهام أخرى. في المرة القادمة التي تتسوق فيها في Macy ، ولا يوجد سوى أمين صندوق واحد في السجل مع 10 عملاء يصطفون ، لأنهم يعانون من نقص الموظفين.
3 لا يُسمح لهم بأخذ أي إجازة في شهر ديسمبر
وفقًا لـ Macy's My Day My Way ، يجب أن يكون جميع الموظفين متاحين للعمل خلال الأيام الرئيسية وخلال موسم العطلات في نوفمبر وديسمبر. الأيام الرئيسية مثل عيد العمال والجمعة السوداء عندما يحدث الكثير من المبيعات. للأسف ، لا يُسمح للموظفين باستخدام أي من أيامهم غير المتوفرة في شهر ديسمبر.
لا يمكنهم قضاء أي يوم عطلة لقضاء وقت ممتع مع أحبائهم.
قد يكون ذلك بسبب موسم الأعياد ، وعندها يكون المتجر في ازدحام. يأتي العديد من العملاء للتسوق للهدايا والديكورات ، لذلك ربما يحتاج بائع التجزئة إلى موظفين أكثر من المعتاد للوفاء باحتياجات عملائهم وتجاوز أهداف مبيعات التجزئة. ربما يكون لدى الموظفين فرصة أكبر لفتح العديد من بطاقات Macy الائتمانية أيضًا.
يجب أن يكون الموظفون أكثر ودية مع العملاء لأن سعادتهم هي أولوية
تعد سعادة العميل أولوية ميسي الأولى. ترغب الإدارة في أن يعودوا ويتسوقوا في متجرهم مرة أخرى ، لذلك يتم إخبار جميع الموظفين بأنهم ودودون للغاية مع عملائهم.
عندما ينزعج العملاء من أسعار العناصر ، يمكن للموظفين في بعض الأحيان تغيير السعر فقط لجعلهم سعداء.
قد يلقي بعض العملاء باللياقة عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي يريدونها ؛ ومع ذلك ، لا يزال يتعين على الموظفين أن يكونوا لطيفين معهم. من المحتمل أن يكون لكل عامل بيع بالتجزئة حصته العادلة من العملاء السيئين وغير المهذبين. على أي حال - تعتقد الإدارة أن العملاء على حق دائمًا. سيقبلون العناصر التي تم إرجاعها بدون علامات لإرضاء عملائهم من بين أمور أخرى. يعتقد بعض الموظفين أن الإدارة تهتم بالوفاء باحتياجات عملائها أكثر من اهتمام موظفيهم.
1 يمكنهم أن يفقدوا وظائفهم من خلال سياسة الحضور الصارمة في المتجر
لدى Macy's بنك ائتمان لجميع موظفيها بناءً على حضورهم. على سبيل المثال ، يكسبون نصف رصيد عندما يكون لديهم حضور مثالي لمدة أسبوعين. يفقدون نصف الائتمان عندما يصلون متأخرة عشر دقائق أو أكثر ، وهكذا دواليك. في الواقع ، قال بعض الموظفين إن لديهم يومًا مريضًا واحدًا فقط.
وفقًا لبنك الائتمان ، يفقد الموظفون رصيدًا واحدًا عندما يكونون غائبين في أحد أيام الأسبوع واثنين من الاعتمادات في عطلة نهاية الأسبوع.
لا يحدث شيء إذا تمت الموافقة على حالات الغياب ، ولكن عندما يصبح رصيدهم الائتماني صفراً ، فقد يفقدون وظائفهم. أيضًا ، عندما يتم فصل الموظفين بسبب ضعف الحضور ، فهناك فرصة كبيرة لعدم توظيفهم للعمل في متاجر التجزئة مرة أخرى وفقًا لما ذكره موظفو Macy السابقون في الواقع. ميسي لديها سياسة الحضور صارمة جدا.