هنا 20 أشياء العمال سيفورا في الواقع لا يسمح لهم القيام به
عندما يتعلق الأمر بالماكياج ، فإن سيفورا هي مكة لكل ما هو لامع ولامع وفي الاتجاه. متجر التجميل المتطور هذا لا مثيل له ، والنساء اللواتي يبحثن عن مظهر الوجه الخالي من العيوب يتدفقن إلى المتجر الأسود والأبيض بأعداد كبيرة.
سيفورا لا تقدم فقط أحمر الشفاه ، وخلاطات الجمال ، وكريم الوجه ، رغم ذلك. إنه يهدف إلى تزويد العملاء بتجربة نهائية في مجال المكياج والعناية بالبشرة. إن سيفورا مثل مزيج غريب من ديزني لاند للسيدات المحببات للمكياج ومتحف فني مليء بالأشياء الجميلة والمثيرة التي يتم عرضها جميعًا بطريقة تقنع الزائرين بأنهم بحاجة إلى كل شيء في المتجر. ليس الخروج من متجر سيفورا خالي الوفاض شيئًا. المضي قدما وحاول ألا تشتري شيئا. إنه مستحيل تقريبًا.
ما لا يعرفه الكثير من الأشخاص هو أن الموظفين الذين يعملون في Sephora يعملون وفقًا لمجموعة فريدة من القواعد التي تساعد على فصل المتجر عن كثيرين غيرهم. بعض القواعد منطقية تمامًا ، لكن هناك قواعد أخرى جميلة. عندما يتعلق الأمر بالوقوف في طابور ، لا يلعب سيفورا دوره. الموظفون إما يحصلون على البرنامج ويحتضنونه أو يجدون مكان آخر ليقوموا بفحصه أسبوعيًا.
فيما يلي 20 شيئًا لا يُسمح لعمال سيفورا بالقيام به. قد يرغب الجميع في قراءتها قبل ملء الطلب.
20 الذهاب تماما عارية
لكي نكون منصفين ، هذا متجر للماكياج ، لذا فهو طلب معقول من الشركات أن يرتدي الموظفون الذين يعملون على الأرضية بعض المنتجات على وجوههم. الذهاب الطبيعي هنا ليس خيارًا.
ما هو أعلى قليلا ، ومع ذلك ، هو نوع وكمية المنتج الذي يجب أن يدرجه عمال سيفورا في نظام الجمال اليومي.
يُطلب منهم ارتداء قاعدة للبشرة (مثل بودرة الأساس أو بودرة الوجه) وكذلك على الأقل ثلاثة ظلال مختلفة من ظلال العيون. يجب أن تشتمل دائمًا على لون الخد ولون الشفاه ورائحة أيضًا!
19 تكلم بأي طريقة يريدون
لدى الأشخاص الذين يعملون في سيفورا لغة صغيرة فريدة من نوعها تقريبًا. هناك مصطلحات ومصطلحات محددة يجب مراعاتها دائمًا عندما تصبح جزءًا من فريق سيفورا. على سبيل المثال ، فإن الموظفين الذين يعملون على الأرض ولديهم اتصالات مع العملاء هم أعضاء طاقم العمل في المتجر. يمر الفريق الإداري بلقب المديرين ، وتسمى غرفة الأوراق المالية وراء الكواليس.
الموظفون لا يرتدون الزي الرسمي. بدلاً من ذلك ، فإنهم لا يرتدون الأزياء. ومن المعروف أن العينات التي تعطى للعمال دون مقابل. قد يشعر الزوار وكأنهم دخلوا إلى بلد آخر عندما يتسوقون في سيفورا.
18 ابقِ في المرتبة الأولى
هناك شيء واحد يساء فهمه في بعض الأحيان حول العمل في سيفورا ، ألا يأتي الجميع بتجربة تطبيق المكياج. غالبًا ما يبدأ الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة أو قليلون في هذا المجال كمساعد لأمين الصندوق أو في غرفة الأوراق المالية.
مع فهم أنهم سوف يتطلعون إلى رفع صفوفهم ، إنه شيء يمكنهم توقع حدوثه بمرور الوقت.
بمجرد أن يصبح الموظفون الجدد مرتاحين ، سيبدأ فريق المديرين في عرضهم في جميع أنحاء "عالم" سيفورا المختلف ومساعدتهم على اجتياز الاختبارات والارتقاء في صفوف الشركة. يمكن للموظفين حتى الحصول على شهادة الدكتوراه للعناية بالبشرة ، والتي تعد واحدة من أكثر الكتب المرغوبة في سيفورا.
17 ضغط العملاء لشراء المنتجات
من المحتمل أن الأشخاص الذين يديرون أرضيات سيفورا ، ويعرفون أيضًا باسم المرحلة ، لن يصطادوا ويحوموا حولك كما يفعل موظفو المتاجر الأخرى. من المحتمل أن تكون مساحة التسوق هذه محل تقدير كبير لأنها لا تعمل خارج نطاق العمولة. إذا كانوا يقدمون رأيهم غير المتحيز حول منتج ما ، فذلك ليس بسبب محاولة يائسة منهم إجراء بيع لك.
الناس في سيفورا متحمسون للعناية بالبشرة والماكياج ويحاولون بالفعل مساعدتك في تحقيق أفضل مظهر لك. هذا الجانب المعين من قطاع الموظفين يميزهم عن متاجر المنافسين.
16 عينات خبأ لأنفسهم
يحصل موظفو Sephora على الكثير من الهدايا المجانية طوال فترة عملهم في المتجر ، في الواقع ، كثيرون ، في الواقع ، أن معظم العمال أقسموا بأنهم لن يضطروا أبدًا إلى شراء الماكياج مرة أخرى أبدًا.
بسبب كميات هائلة من دون مقابل ، ليست هناك حاجة لهم لتكون بخيل مع العينات.
هناك الكثير ليرحل! سيرغب الموظفون في منحهم لك ، ونشجعهم على تزويد كل عميل بثلاث عينات تقريبًا خلال زيارتهم لكل "عالم". في الأساس ، هناك ثلاثة هدايا مجانية من العطور ، وثلاثة منتجات للعناية بالبشرة ، وثلاثة ألوان. إذا طلب العميل المزيد ، فيجب عليه الامتثال دون مشكلة.
15 رفض سياسة العودة
لدى سيفورا واحدة من أكثر سياسات العودة تسامحا. في حين أن العملاء يقدرون حقيقة أنهم يستطيعون إعادة أي شيء يشترونه مقابل ائتمان المتجر ، فإن الموظفين لا يشعرون في الغالب بنفس الطريقة. حتى لو لم يوافقوا على عودة العميل ، فعليهم احترام سياسة الشركة. إنه أمر مزعج بعض الموظفين أن الشركة تسمح للعملاء للعودة حتى المنتجات المستخدمة بلطف تصل إلى 60 يوما بعد الشراء.
يزعجهم أكثر إذا استفاد عملاء سيفورا من هذه السياسة ، وهو ما يفعله الكثيرون للأسف. لوحة ظلال العيون المرتجعة التي حصلت على الكثير من الاستخدام ليست جيدة لهم ، ولا هي نصف زجاجة مستعملة باهظة الثمن.
14 ارتداء شعرهم فضفاض وفوضوي
تتمتع سيفورا بالسيطرة على كل جانب من جوانب مظهر موظفيها ، من الرأس إلى أخمص القدمين ، حرفيًا تمامًا!
عند العمل في المتجر الشهير ، يتعين على الموظفين ارتداء شعرهم ، ويفضل أن يكون ذلك في كعكة أو ذيل حصان.
لسنا متأكدين من أن عملية التفكير وراء هذا النمط ، ولكن من المحتمل أن تفضل الشركة أن يبدو موظفوها مصقولًا وموحدًا. قد يطلبون أيضًا سحب الشعر حتى لا يتعارض مع العمل الذي يقوم به الموظفون لصالح العميل. من الصعب إجراء عملية تحول مثالية مع سقوط الشعر في خطوط رؤية المرء.
13 دع أظافرهم تذهب دون إدارة
هناك قواعد لموظفي سيفورا فيما يتعلق بالعناية بالأظافر أيضًا. يجب على الموظفين الحفاظ على نظافة اليدين المثالية أثناء العمل بالشركة. لا يجب أن تظل المسامير قصيرة للغاية ، ولا يمكن أن تبدو غير مناسبة. على الجانب الآخر من هذا ، يجب أيضًا ألا يبدو أنها مبالغ فيها وحادة.
قد تكون الأظافر الطويلة التي تشبه المخالب على الموضة ، لكنها قد تخدش العملاء أو تخدشهم عندما يقوم الموظفون بتطبيق كريمات الوجه والماكياج. أيضا ، يتعين على فريق سيفورا أن يرتدي طلاءًا تبيعه الشركة ، وهذا أمر منطقي. على الأقل يحتوي المتجر على مجموعة بولندية هائلة للاختيار من بينها!
12 لا يمكن أن يجنوا مع المجوهرات
يلجأ الكثير من الناس إلى الملحقات لإنهاء مظهرهم ، لكن موظفي سيفورا ليسوا هؤلاء الأشخاص. هناك الكثير من المجوهرات الجريئة والمبهجة التي تحظى بشعبية ، كما أن الشركة لديها سياسة لارتداء الخواتم. بشكل عام ، يجب على الموظفين الحفاظ على حلقتين فقط على كل يد.
إذا كان تحميل أصابعك مع المجوهرات كل صباح أمرًا مستقيمًا في زقاقك ، فقد تفكر في تخطي العمل في سيفورا.
إذا كان التعبير عن الذات أمرًا يتوق إليه الموظفون ، فسيتعين عليهم القيام بذلك من خلال أنماط الماكياج المفضلة مثل لون الشفاه وتحديدات ظلال العيون ، وليس قصات الشعر أو المجوهرات.
11 توقع التعويض عن عملهم الإضافي
كثير من الناس الذين يختارون العمل في تجارة التجزئة وصناعة الجمال يفعلون ذلك لأنهم يستطيعون كسب أجر ثابت وكذلك تعويض عن المبيعات الكبرى من خلال عمولة. هذا ليس هو الحال في سيفورا. نظرًا لعدم وجود عمولة معروضة ، لا يهم ما إذا كان الموظفون ، ويعرفون أيضًا باسم أعضاء فريق العمل ، يسعون إلى بيع مدى الحياة. لن يحصلوا على بنس واحد أكثر من موظف لم يقم بأي مبيعات في ذلك اليوم.
فلماذا لا يوجد عمولة؟ قد يكون ذلك لعدة أسباب مختلفة ، ولكن على الأقل لا يوجد أي مصارعة على كونه العائل الأول في متاجرهم. أيضا ، يأتي ترويج مبيعات منتجاتها من القلب ، وليس من فحص المكافآت.
10 فستان لأسلوب فريد من نوعه
لا يوجد مكان للفردية في سيفورا ، والتي يمكن أن تكون مشكلة لبعض الموظفين. عادة ، فإن أولئك المهووسين بالماكياج سوف يرغبون في حمل مظهرهم طوال الوقت.
قد يكون لديهم إقران مثالي من الملابس لمواكبة مكياجهم وتسريحة شعرهم ، ولكن في سيفورا ، ستضطر تلك الملابس الفاخرة للبقاء في الخزانة حتى بعد ساعات العمل.
يجب على الموظفين في هذه السلسلة ارتداء الزي الأسود والأحمر ، أو الزي الذي يتم توفيره لهم. مهلا ، على الأقل أسود اللون ينحل ، بالإضافة إلى أنه لن يظهر بقع ماكياج عنيدة تضيء بظلال فاتحة من القماش.
9 تجول الكلمة شارة أقل
الشخصيات في هذا الماكياج يجب أن تكون ديزني لاند في زي كامل مع مكياج كامل وشعر وأظافر رائعة وابتسامة ودية وشارة توضح اسمها. إذا كان الموظفون محظوظين بما يكفي للعمل في المتجر ، فسيكونون تحت تصرف العميل تمامًا. يحب Sephora جعل أعضاء فريق العمل في متناول الزوار قدر الإمكان ، وهذا يعني وجود القدرة على الرجوع إلى موظف باسمه الأول.
كونك على أساس الاسم الأول مع أي شخص يجعل العلاقة بين البشر أكثر أنيق على أي حال. أنت أكثر عرضة لشراء شيء يقترحه "صديق" بدلاً من شخص غريب?
8 حاول أن تحصل على وظيفة قبل مرحلة البلوغ
الفتيات المراهقات قد تفكر في العمل في سيفورا وظيفة الحلم. يحصلون على تطبيق كامل للماكياج قبل التوجه إلى العمل ، وتعلم جميع التطبيقات الصحيحة من المحترفين ، واختبار أساليبهم على العملاء المتحمسين ، وبعد ذلك ، يحصلون على الكثير من الغنائم المجانية! كل هذه الامتيازات بالإضافة إلى شيك!
نعم ، من المحتمل أن يقوم كل ستة عشر عامًا على هذا الكوكب بالعد التنازلي للأيام حتى يتمكنوا من العمل هنا ، والعد التنازلي هو بالضبط ما يتعين عليهم القيام به.
تعتبر سيفورا أن الموظفين المعينين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا فقط هم من يستعينون بهذه القاعدة. هذه الوظيفة هي التي يجب أن تنتظر بالتأكيد حتى مرحلة البلوغ.
7 الموظفين لا يمكن أن يكون دولينج خارج صانعي اليسار واليمين
يحق للعملاء الذين يدخلون Sephora الحصول على ترتيبات مخصصة مدتها خمسة وأربعون دقيقة ، ولكن يجب أن تنسق هذه الأدوات مع شراء خمسين دولارًا أو أكثر. لا يوجد تحول مذهل دون القيام ببعض عمليات الشراء الثمينة في هذا المتجر المتطور. كما يتم إجراء عمليات الصقل فقط في متاجر سيفورا المستقلة ، وليس متاجر سيفورا داخل متجر JC Penny متعدد الأقسام. يتم إعطاء مكبرات الإصدار الأقصر التي تستغرق غالبًا خمسة عشر دقيقة فقط حسب الرغبة.
وتشمل هذه العين سموكي جميلة وتطبيق أحمر الشفاه. كل ما عليك القيام به للحصول على واحدة من هذه quickies هو المشي من خلال الباب الأمامي وطلب واحد.
6 يطير للمكفوفين مع المنتجات
يحصل الموظفون على المنتجات في وقت مبكر قبل إطلاقها في متاجر البيع بالتجزئة ، لذلك لديهم وقت للتعرف على المنتج قبل تطبيقها على الموظفين.
يتم تدريب الموظفين أيضًا على المنتج من قبل محترفين حتى لا يسيئون استخدام الأشياء على العملاء المحتملين.
من المتوقع أن يعرف موظفو سيفورا منتجًا من الداخل والخارج. لا يتم الاستيلاء على منتج وتطبيقه بشكل أعمى على وجه شخص ما. إذا كانوا يضعون شيئًا ما عليك ، فيمكنك أن تريحوا تمامًا بأنهم قضوا بعض الوقت في تعلم مزايا وعموميات أي شيء يحاولون الخروج منه..
5 موظفين لا ينحرفون عن "التحديات"
يحب سيفورا تغيير الأشياء قليلاً في متاجرهم في بعض الأحيان ، ويفعلون ذلك من خلال "تحديات" تديرها الشركات لموظفي متاجرهم. في بعض الأيام ، سوف يختار المتجر نظرة اليوم للطعن في أعضائه المدربين. ثم يجرب الموظفون أيديهم في تحقيق نسختهم من التحدي على أمل الفوز ببعض الجوائز والمكافآت. من المعلوم أن جميع أعضاء سيفورا سيشاركون في هذه التحديات.
قد تضطر إلى رفع مستوى لعبتك اللامعة أو الانهيار من أجل الفوز ، ولكن الجهد عادة ما يستحق العناء في النهاية.
4 لا يمكنهم القفز على تنظيف المنتج
تستمر مجموعة كبيرة من اختبارات العملاء والتطبيقات في متاجر سيفورا ، وقد لا يكون الجزء الأكثر بريقًا في العمل ، لكنه ضروري. الموظفون لا يستطيعون الخروج منه. على سبيل المثال ، يتم رش مختبري أحمر الشفاه بالكحول ، ثم يتم حلقهم بعد كل استخدام على أمل وقف انتشار الجراثيم.
توجد رشاشات صغيرة للمشروبات الكحولية في جميع أنحاء المتجر بحيث يمكن للعملاء والموظفين بذل قصارى جهدهم للحفاظ على العينات نظيفة وخالية من الجراثيم.
على الرغم من أن أعضاء فريق العمل يجب أن يظلوا حريصين على مسح وتنظيف أدوات الاختبار ، فقد يكون من الأفضل أن تعطي كل ما تستخدمه للرذاذ أو انتقد نفسك ، لتكون آمنًا.
3 موظفين لا مجرد وضع المنتجات في أي مكان
هناك طريقة للطريقة التي يجب أن يقوم بها عمال المتجر بإعداد منتجات سيفورا. لا يمكنهم تخزين الرفوف بأي طريقة يرونها مناسبة. القاعدة هي أغلى ثم يتم الاحتفاظ دائمًا بأحدث المنتجات على مستوى العين. هذه التدريج منطقية تمامًا بالنظر إلى أنها تريد أن تضغط عينيك على عناصر التذاكر الكبيرة أولاً. سيكون للرفوف السفلية صفقات أفضل بشكل عام.
إذا كانت الأسعار التي تبحث عنها منخفضة ، فتحقق من نهايات الممرات أيضًا. وما هو أفضل وقت لتخزين عناصر سيفورا المفضلة لديك؟ بعد عيد الميلاد ، بالطبع!
يستخدم موظفو سيفورا لون الذكاء عند مطابقة ألوان البشرة للعملاء
لا تفكر حتى في النظر إلى لون بشرة شخص ما ومطابقته لمنتج لمجرد أنك تعتقد أن لديك موهبة لمطابقة الأساس مع بشرة المرء في نزوة.
يتعين على الموظفين في سيفورا الاعتماد على آلية Color IQ التي تأخذ لون بشرة الشخص وتربطه برقم Pantone.
يتوافق هذا الرقم مباشرة مع كل مؤسسة يبيعونها في المتجر. عندما يتعلق الأمر بالعثور على الأساس المثالي ، فإن أعضاء فريق سيفورا سيحصلون على فرصة صفر. يعد استخدام أداة Color IQ أمرًا ضروريًا لجميع الموظفين الذين يساعدون العملاء في العثور على تطابق تام في لون البشرة.
1 أعضاء Cast لا يمكن أن يحيل العملاء إلى علامة تجارية واحدة
إذا كان العملاء يبحثون عن توصية ، فسيكونون أذكياء في طلب المنتجات الخمسة الأفضل أداءً بدلاً من البائع المفضل أو البائع "الأول". في حين أنه من الغريزة إلى حد ما أن تسأل موظف متجر ما هو أحمر الشفاه غير اللامع "الأفضل" أو ما هو منظف الوجه "رقم واحد" ، سيكون من الأسهل بالنسبة لهم الإجابة عليك إذا سألت عن المنتجات الخمسة الأولى بدلاً من ذلك.
ليس من المفترض أن يكون لدى موظفي سيفورا "مفضل" واحد ولا يمكنهم إحالتك إلى علامة تجارية معينة. بدلاً من ذلك ، يتم تدريبهم على منح العملاء المحتملين أفضل خمس اختيارات أو العناصر الثلاثة الأفضل أداءًا في المتجر استنادًا إلى المبيعات (مع خصم العوائد).